Air Italy Cancellazione Volo e Modifica Volo

Volare con Air Italy: come acquistare un biglietto, come modificare un biglietto, regole per la cancellazione di un volo

Hai diverse possibilità per acquistare il tuo biglietto: puoi prenotarlo comodamente online sul sito, oppure per telefono, chiamando il call centre; altrimenti puoi rivolgerti alle biglietterie in aeroporto più vicine a te o nelle migliori agenzie di viaggio.

• Sito web: è in assoluto il modo più comodo e veloce di acquistare il biglietto. Scegli il volo, inserisci i tuoi dati e paga con carta di credito;
• Call centre: puoi chiedere informazioni, prenotare e acquistare il tuo volo, guidato da un operatore e pagare tranquillamente con la carta di credito;
• Biglietterie: puoi acquistare il tuo biglietto anche presso le biglietterie in aeroporto;
• Agenzie di Viaggio: Air Italy è partner privilegiati delle migliori agenzie di viaggio italiane: chiedi informazioni al tuo agente di viaggi di fiducia

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E ticket

E’ un biglietto aereo elettronico che sostituisce in tutto quello cartaceo.

Una volta fatta la prenotazione riceverai al tuo indirizzo e-mail, non un vero e proprio biglietto, bensí una conferma di prenotazione dalla quale dovrai stampare il biglietto elettronico da presentare al check-in come documento di viaggio: a tutti i passeggeri, compresi i bambini, sarà richiesto di esibire la conferma di prenotazione ricevuta insieme al documento d´identità personale e/o il passaporto. Se non ricevi l´e-mail di conferma, contatta il  call centre: verrà inviato nuovamente il documento via e-mail o fax.

I vantaggi
L’e-Ticket è vantaggioso da ogni punto di vista:

• è comodo: puoi acquistarlo senza muoverti da casa, 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• è pratico: può essere stampato in ogni momento accedendo all’indirizzo e-mail che hai utilizzato in fase di prenotazione, direttamente da casa tua, dal tuo ufficio o in qualunque parte del mondo!
• è conveniente: ti permette di risparmiare sulle commissioni di vendita, di scegliere la tariffa più adatta alle tue esigenze e di usufruire della miglior tariffa possibile (Best Price) se lo acquisti online.
• è flessibile: puoi acquistarlo fino a un’ora prima della partenza.
• è sicuro: le transazioni online sono garantite dai più elevati standard di sicurezza.

Dove si acquista
Il modo più semplice di acquistare l’e-Ticket è online: direttamente dal sito, pagando con la carta di credito.

Ma Internet non è l’unico canale a tua disposizione. Puoi acquistare il tuo e-Ticket anche:

• chiamando il  call centre e pagando direttamente al telefono con carta di credito

rivolgendoti alle agenzie di viaggio, di cui Air Italy è partner privilegiato.

Cancellazione volo

Nel caso in cui il Vettore sia costretto a modificare l’orario programmato di partenza di un volo di linea o di un volo “low cost”, esso o i suoi agenti autorizzati faranno il possibile per dare adeguata pubblicità alla modifica e per comunicarla al passeggero in possesso di biglietto con prenotazione confermata con congruo anticipo rispetto al volo cui si riferisce la prenotazione stessa.

Nel caso in cui, invece, la variazione di orario – c.d. “rischedulazione” – riguardi un volo charter, il Vettore ne darà tempestiva comunicazione al Tour Operator o all’Agenzia di viaggi sui quali grava l’onere di informare i passeggeri.
In tale ultima ipotesi (voli charter), la responsabilità per eventuale mancata conoscenza da parte del passeggero dei nuovi orari e per tutte le relative conseguenze sarà di esclusiva pertinenza del tour operator o dell’agenzia di viaggi, non avendo la Compagnia alcun rapporto diretto con in passeggero.

Nei casi di cancellazione,
Air Italy, oltre ad informare delle eventuali alternative di trasporto disponibili, offre la seguente assistenza:

(I) la scelta fra:
(a) il rimborso entro sette giorni (in contanti, attraverso bonifico bancario elettronico, con versamenti o assegni bancari, o previo accordo firmato, travel vouchers e/o altri servizi) dell’intero costo del biglietto, al prezzo al quale è stato acquistato, per la parte o le parti del viaggio non effettuate, e per la parte o le parti già effettuate se il volo in questione è divenuto inutile rispetto al programma di viaggio iniziale del passeggero, nonché, se del caso, un volo di ritorno verso il primo punto di partenza iniziale, non appena possibile;
o
(b) l’imbarco su un volo alternativo verso la destinazione finale, a condizioni di trasporto comparabili, non appena possibile; o
(c) l’imbarco su un volo alternativo verso la destinazione finale, a condizioni di trasporto comparabili, ad una data successiva di gradimento del passeggero, subordinatamente alla disponibilità di posti;

(II) in aggiunta, a titolo gratuito:
(a) pasti e bevande in congrua relazione alla durata dell’attesa; e
(b) due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o posta elettronica; nonché.
(c) in caso di imbarco su un volo alternativo al volo cancellato, quando l’orario di partenza che si può ragionevolmente prevedere per il nuovo volo è rinviato di almeno un giorno rispetto all’orario di partenza previsto per il volo cancellato:
(i) la sistemazione in albergo nei seguenti casi:
- qualora siano necessari uno o più pernottamenti, o
- qualora sia necessario un ulteriore soggiorno, oltre a quello previsto dal passeggero; e
(ii) il trasporto fra l’aeroporto e il luogo di sistemazione (albergo o altro);

(III) inoltre, salvo il caso in cui:
- il passeggero sia stato informato della cancellazione del volo almeno due settimane prima dell’orario di partenza previsto; o
- sia stato informato della cancellazione del volo nel periodo compreso tra due settimane e sette giorni prima dell’orario di partenza previsto e gli sia stato offerto di partire con un volo alternativo non più di due ore prima dell’orario di partenza previsto e di raggiungere la destinazione finale meno di quattro ore dopo l’orario d’arrivo previsto;
oppure
- sia stato informato della cancellazione del volo meno di sette giorni prima dell’orario di partenza previsto e gli sia stato offerto di partire con un volo alternativo non più di un’ora prima dell’orario di partenza previsto e di raggiungere la destinazione finale meno di due ore dopo l’orario d’arrivo previsto;
o
- Air Italy possa dimostrare che la cancellazione del volo è dovuta a circostanze eccezionali che non si sarebbero comunque potute evitare anche se fossero state adottate tutte le misure del caso;
la corresponsione della seguente compensazione pecuniaria:

(a) EUR 250 per tutti i voli che coprano distanze inferiori o pari a 1.500 chilometri;
(b) EUR 400 per tutti i voli intracomunitari che coprano distanze superiori a 1.500 chilometri, e
per tutti gli altri voli che coprano distanze comprese fra i 1.500 e i 3.500 chilometri;
(c) EUR 600 per tutti i voli che non rientrino nei casi (a) o (b).

Nel caso che venga offerto un imbarco per la destinazione finale con un volo alternativo come indicato al precedente punto I. (b) o (c), e l’orario di arrivo di tale volo alternativo non ecceda il previsto orario di arrivo del volo originariamente prenotato:
(1) di due ore, per tutti i voli che coprano distanze inferiori o pari a 1.500 chilometri; o
(2) di tre ore, per tutti i voli intracomunitari che coprano distanze maggiori di 1.500 chilometri e per
tutti gli altri voli che coprano distanze fra i 1.500 e i 3.500 chilometri; o
(3) di quattro ore per tutti i voli che non rientrino nei casi (1) o (2),
Air Italy potrà ridurre la compensazione pecuniaria sopra descritta del 50%.

Modifica Volo

Il passeggero è tenuto ad avvisare il Vettore con congruo anticipo qualora desideri modificare l’itinerario od un altro elemento del Contratto. Qualora tale modifica sia possibile e comporti una maggiorazione tariffaria, tale maggiorazione verrà opportunamente rappresentata al passeggero per permettergli di scegliere se accettarla o meno. Qualora il passeggero debba modificare un elemento del trasporto concordato per cause di forza maggiore, è tenuto a contattare il Vettore con congruo anticipo sulla data di partenza prevista. Il Vettore farà del suo meglio per trasportare il passeggero alla prima sosta volontaria o alla destinazione finale senza modificare la tariffa corrispostagli.
11) Qualora il passeggero intenda modificare il trasporto originariamente previsto senza il consenso del Vettore, allo stesso verrà addebitata la tariffa relativa al trasporto modificato. Il passeggero dovrà corrispondere l’eventuale differenza tra la tariffa pagata e la tariffa applicabile al trasporto modificato, qualora quest’ultima sia maggiore. Il Vettore rimborserà al passeggero la differenza se, invece, la nuova tariffa applicabile sia inferiore. Nel caso in cui il passeggero non corrisponda l’eventuale maggior differenza, i tagliandi di volo non utilizzati non saranno onorati.
12) Alcuni cambiamenti (come la scelta di un nuovo punto di partenza nel caso del mancato utilizzo del primo tagliando di volo, o l’inversione della direzione del viaggio iniziato) possono comportare un aumento tariffario. Molte tariffe sono valide solo alle date e per i voli indicati sul biglietto e non possono essere cambiate del tutto, o possono esserlo soltanto dietro pagamento di una maggiorazione di prezzo.

 

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